Page 157 - 2022-ETME-Catalogue

INFOS PRATIQUE SAV
Fiche de retour produit
Fiche de retour produit

FICHE DE RETOUR PRODUIT

(Remplir 1 fiche pour CHAQUE référence)

ETME
Parc d'Affaires des Portes, Voie de l'Orée,
TRES IMPORTANT : 27100 VAL DE REUIL

Ce document doit impérativement Email : commercial@etme.com
être joint à TOUTE expédition de
matériel, faute de quoi le retour ne
pourra pas être traité.

Votre code client : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Cachet et signature :
Société : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Adresse : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Téléphone : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Expédié par : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Email : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

N° Facture
Code article Description du matériel Numéro de série Qté ou BL initial

ATTENTION : Tous les champs doivent être complétés au risque de retarder le traitement de votre demande.
En panne
Non-conforme (ATTENTION : Pour toute demande de reprise ou de remplacement, le matériel doit être encore sous garantie
mais aussi expédié complet, dans son emballage d’origine sans aucun marquage ni dégradation, sous un délai d’15 jours)
TRES IMPORTANT : Veuillez détailler avec précision tous les problèmes rencontrés avec ce matériel.
Symptôme : Panne permanente Panne intermittente
…………………………………………………………………………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………...
Date de mise en service : ……………………………………………… Date de la panne : ………………………………………......
Autre matériel installé, lié à la panne : ………………………………………… Besoin d’un échange anticipé : OUI NON
Le renseignement de cette fiche ne saurait constituer un engagement de remplacement ou de réparation de la part de ETME. Ils
seront conditionnés au contrôle physique de visu réalisé au retour du produit par nos techniciens après-vente.

CADRE RÉSERVÉ À ETME :

1. ACCORD DE RETOUR 2. ACCUSÉ DE RECEPTION 3. ETAT DU MATERIEL
N° FRP : Produit reçu le : ………………………………. Etat du matériel :
…………………………………....…….. c Neuf
N° BRC ou BRI : c Utilisé mais propre
Validé par : …………………………… c Utilisé et sale
…………………………………………………… c Défaut d’aspect
Commande remplacement ? Sous période de garantie ? c Elément manquant
OUI NON OUI NON
Autre constat : ……………………………….
N° : …………………………………… Initiales et visa : …………………………………………………
……………………………………………………
4. AVIS TECHNIQUE 5. DECISION COMMERCIALE

Produit testé SG : Réparation Échange neuf (agence)
………………………………………………………………………. Échange standard (agence) Avoir partiel ou total
…….………………………………………………………………… Échange STD ou Neuf à faire par Accedia Services
………….……………………………………………………………
………………………………………………………………………. HG : Devis de réparation ou Remplacement n° ……….
………………………………………………………………………. Restitution du produit au client n° BL………………
DEMANDE D’ANALYSE Date : ………………………… N° BL si échange : ……………………… Date : ………………
Initiales et visa : ……………………………………………………. N° Avoir : ……………………………………Date : ………………
Réf. : Fiche SAV FRP - Version : 4.04 – 17/05/2022
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