Page 156 - 2022-ETME-Catalogue

INFOS PRATIQUE SAV
Procédure SAV
Procédure SAV

PROCÉDURE SAV - RETOURS PRODUITS

RETOUR PRODUIT - INSTRUCTIONS A SUIVRE

(Pour plus d’informations, voir nos conditions générales de vente)

1- Remplir, avec précision, une « FICHE DE RETOUR » par matériel (OBLIGATOIRE DANS TOUS LES CAS)
2- L’envoyer par fax ou email à ETME pour rechercher la meilleure solution de retour avec nos conseillers
et obtenir un n° d’accord préalable (voir nos coordonnées sur la « FICHE DE RETOUR »).
3- Dans tous les cas, il est obligatoire de contacter ETME afin d’obtenir un accord écrit avant tout retour.
Dans le cas contraire, ETME se réserve le droit de tenir le produit à disposition du client.
4- ENVOYER LE MATÉRIEL À VOTRE AGENCE ETME RÉGIONALE. Liste des agences et coordonnées en fin
de catalogue.

5- A réception du matériel, ETME vous en accuse réception. Conservez l’accusé de réception.
6- ETME s’engage à un service de qualité dans tous les cas de figure :

LE PRODUIT EST EN PANNE

L’étape préalable à toute demande de retour est de contacter les conseillers de votre agence (avec les
conseils et diagnostic de nos conseillers, le problème peut se régler rapidement et sans frais inutiles).

➔ Cochez la case EN PANNE de la fiche retour produit puis selon votre besoin cochez BESOIN D’UN
ECHANGE ANTICIPE.
➔ EN CAS D’URGENCE : les conseillers de votre agence vous aideront à passer une commande urgente de
remplacement pour continuer à faire fonctionner votre installation.
➔ Le matériel déclaré en panne doit être retourné à ETME dans son emballage d’origine, parfaitement emballé
et protégé.
➔ Le matériel retourné fera l’objet d’une expertise dont les conclusions vous seront communiquées
➔ En fonction de l’expertise et de la date d’achat du matériel, il pourra vous être proposé :
o La prise sous garantie du produit
o Un devis de réparation du produit
o La restitution du produit si la réparation est impossible ou trop onéreuse
o Un devis de remplacement par un produit équivalent
➔ Sont exclus de la garantie
o Les consommables (piles, batteries, ampoules, etc…)
o Les produits endommagés suite à une erreur de montage, une modification ou utilisation non
conforme aux instructions fabricant ou toute mauvaise manipulation
o Les produits endommagés suite à des catastrophes naturelles, des cas de force majeure, des cas
fortuits
o Les produits mal emballés et mal protégés lors du retour et détériorés de ce fait
o Les frais d’entretien et de démontage des produits
o Les dommages consécutifs ou non à la panne

LE PRODUIT QUI VOUS A ETE LIVRE EST NON CONFORME A VOTRE BESOIN

➔ Cochez la case NON CONFORME de la fiche retour produit
➔ Le matériel doit être retourné à ETME (votre agence) dans son emballage d’origine, parfaitement emballé
et protégé.
➔ Le matériel retourné fera l’objet d’un contrôle d’état neuf
➔ Un avoir partiel ou total vous sera proposé selon l’état du matériel et le délai de restitution (retour sous 30
jours, dans le cas contraire un abattement de -20% sera fait sur la valeur de votre produit)

TRANSPORT

Les retours vers ETME doivent s’effectuer en port payé.
ATTENTION : les produits détériorés lors du transport entre ETME et vous ne pourront en aucun cas entrer
dans le cadre de la garantie, si vous n’avez pas émis les réserves légales auprès du transporteur (par lettre en
Recommandée avec AR ou par email) sous 48H à compter de la réception.

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