C'est peut-être la page la plus importante du site ETME.com
C'est celle qu'il faut avoir lu au moins une fois pour bien utiliser le site, en exploiter les principaux outils et y être efficace immédiatement. Bienvenue dans la Foire Aux Questions
Comment me connecter pour la première fois ?
Si vous êtes déjà client chez ETME votre compte est créé sur le site. Cliquez sur l’icone de l’utilisateur en haut à droite et choisissez “Mot de passe oublié”. Entrez votre adresse mail, celle qui figure sur votre fiche client et vous recevrez un lien pour initialiser votre mot de passe.
Pensez à vérifier votre dossier "Indésirables" car il arrive que le mail de réinitialisation soit considéré comme tel.
Les menus
Nous avons rangé les articles de la boutique dans des menus détaillés qui vous permettent de trouver facilement les produits dont vous avez besoin parmi les rayonnages de la boutique.
Le moteur de recherche ?
Il est à votre disposition sur toutes les pages du site. Soyez synthétique et précis dans votre demande pour limiter la recherche uniquement à ce que vous recherchez. Il est parfois compliqué de concilier précision et grand nombre de résultats. Si vous cherchez un pignon de 25, tapez simplement "pignon" et consultez la grille des résultats pour trouver le produit recherché.
Navigation à facette
Dans un rayon, vous pouvez filtrer les articles en fonction des caractéristiques de chaque produit. Cette fonctionnalité est d'autant plus précise que vous descendez bas dans les rayons qui affichent des produits similaires.
Commande par Référence
Vous connaissez bien les codes articles que vous avez l'habitude d'acheter chez ETME ?
Utilisez l'outil de commande par référence. Il vous fera gagner du temps en ajoutant au panier directement les articles que vous connaissez.
Utilisez l'outil de commande par référence. Il vous fera gagner du temps en ajoutant au panier directement les articles que vous connaissez.
Sauvegardez vos paniers
De même, si vous commandez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez sauvegarder votre panier pour le réutiliser plus tard ou si vous souhaitez préparer votre commande à valider ultérieurement.
Est-ce que tous les produits d’ETME sont disponibles à la vente en ligne ?
Oui. Toutes les gammes distribuées par ETME sont en vente sur la boutique mais tous les articles ne sont pas disponibles en stock. Fiez-vous aux indicateurs de disponibilité des stocks en temps réel visibles sur chaque fiche article.
Puis-je configurer mes palpeurs sur le site ?
Oui, selon les modèles. Les articles configurables comme le SKS 51 par exemple, peuvent être commandés. Pour les configurer, vous devrez répondre à quelques questions simples pour personnaliser votre palpeur.
Nous vous encourageons vivement à tester cette fonctionnalité unique sur le marché.
Faites attention toutefois à ne pas oublier de commander les articles liés comme les jeux de bouchons, les butées, les rails, etc.
Nous vous encourageons vivement à tester cette fonctionnalité unique sur le marché.
Faites attention toutefois à ne pas oublier de commander les articles liés comme les jeux de bouchons, les butées, les rails, etc.
Comment savoir si un produit est en stock ?
Chaque fiche article affiche un pictogramme représentant une petite batterie pour indiquer la disponibilité du produit. Vert, il est en stock en quantité suffisante. Orange, il ne reste que quelques articles en stock. Rouge, le produit est en cours de réapprovisionnement ou disponible uniquement sur commande.
Puis-je commander un article qui n'est pas disponible en stock ?
Oui, mais le délai de livraison dépendra de la rapidité d'approvisionnement.
Où sont stockés les produits vendus sur le site ETME.com ?
Où sont stockés les produits vendus sur le site ETME.com ?
C'est notre centre logistique de Val de Reuil dans l'Eure (27) qui abrite le stock des produits ETME. Toutes les commandes passées sur le site partent de là-bas, y compris les commandes que vous pourriez demander à enlever à l'agence de Champigny-sur-Marne (94).
Est-ce que le site affiche mes prix nets ?
Oui. Le prix affiché est votre prix d'achat HT hors frais de port et hors éco-contribution.
Comment est gérée l'éco-contribution ?
Conformément à nos conditions générales d'utilisation, l'éco-contribution n'apparait pas directement sur le site. Elle sera ajoutée sur votre facture.
Il n’y a aucune adresse de livraison ?
C’est normal. Vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez en cliquant sur “modifier l’adresse” lors du choix de la livraison.
Combien puis-je ajouter d'adresses de livraison ?
Autant que vous voulez (ou presque). La limite est de 128 adresses. Vous pouvez ainsi ajouter les adresses de vos chantiers pour vous faire livrer sur site si vous le souhaitez.
Est-ce que toutes les personnes de mon entreprise voient toutes les adresses de livraison ?
Non, cette fonction n'est pas transmise d'un utilisateur à l'autre. Chacun doit ajouter ses adresses.
Comment sont facturés les frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids des colis de votre commande. Malgré l'augmentation significative des coûts de transport, ils sont calculés au plus juste de façon à ne pas vous pénaliser. ETME ne prend pas de marge sur les frais de port.
Quels sont les délais de livraison ?
Habituellement, les commandes sont expédiées sous 24h maximum à réception de votre commande. Les commandes passées avant 12h peuvent être expédiées le jour même sous réserve de disponibilité des articles qui la composent.
ETME met un point d'honneur à travailler avec des sociétés de transport professionnelles afin de garantir que le plus grand soin soit apporté à la livraison de vos commandes.
ETME met un point d'honneur à travailler avec des sociétés de transport professionnelles afin de garantir que le plus grand soin soit apporté à la livraison de vos commandes.
C’est quoi le clic & collect ?
ETME vous propose d’enlever votre commande dans un de nos points de retrait, à l’agence de Champigny (94), chez SAFIR à Buchelay (78) ou à notre centre logistique de Val de Reuil (27), et ce gratuitement.
Comme toutes les commandes passées sur le site sont expédiées de Val de Reuil (27), un délai de livraison d'environ 48h est nécessaire pour retirer votre commande à l'agence.
Comme toutes les commandes passées sur le site sont expédiées de Val de Reuil (27), un délai de livraison d'environ 48h est nécessaire pour retirer votre commande à l'agence.
Paiement "En compte" ?
Le site vous permet de passer vos commandes 7j/7 et 24h/24. Vous recevez vos factures comme d'habitude avec les mêmes conditions de paiement.
Est-ce que je peux payer ma commande comptant par carte bancaire ?
Pas encore. Cette fonctionnalité sera ajoutée à la prochaine mise à jour du site mais ne sera pas disponible au lancement.
L'Administrateur ?
Il est le contact principal de votre entreprise et déclaré comme tel auprès d'ETME.
Il a la possibilité de gérer les autres personnes de votre entreprise qui passent commande sur le site (autorisation de commander sans limite, fixation d'un encours de commande, commande soumise à validation de l'administrateur, etc). Ce sont ses Administrés
Il a la possibilité de gérer les autres personnes de votre entreprise qui passent commande sur le site (autorisation de commander sans limite, fixation d'un encours de commande, commande soumise à validation de l'administrateur, etc). Ce sont ses Administrés
Ses Administrés ?
Ce sont les autres personnes de votre entreprise qui passent commande sur le site. S'il le souhaite, l'administrateur peut gérer la façon dont ils passent commande (autorisation de commander sans limite, fixation d'un encours de commande, commande soumise à validation de l'administrateur, etc). Mais l'Administrateur peut également laisser les Administrés libres d'agir librement sur le site, comme lui.
Le menu "Mes Administrés" ?
Accessible depuis la page "Mon Compte", ce menu n'est disponible que pour les Administrateurs. Il est masqué pour les Administrés.
Pourquoi c'est important ?
ETME s'efforce de vous proposer un outil complet et adapté à vos besoins quotidiens, une véritable solution professionnelle qui évolue chaque semaine.
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